Auf einen Blick
Sobald ein Gast etwas meldet, antworten Sie schriftlich, ohne zu widersprechen, sperren die folgenden Nächte und bitten um Fotos. Eine Inspektion am selben Tag klärt die Fakten: Sie behandeln, wenn eine Quelle gefunden wird, oder öffnen andernfalls mit einem datierten Bericht wieder.
„Unter der Spüle ist eine Kakerlake“, „ich bin voller Stiche aufgewacht“: Diese Nachricht kommt oft spätabends. Wer abstreitet, steht schlecht da, wenn das Problem echt ist; wer zu schnell etwas verspricht, steht schlecht da, wenn es das nicht ist.
Dieser Leitfaden teilt den ersten Tag in vier Phasen mit einem Ziel: die folgenden Gäste schützen und auf Basis von Fakten wieder öffnen.
Sofort: schriftlich antworten
Antworten Sie über die Nachrichtenfunktion der Plattform, damit alles dokumentiert ist. Danken Sie dem Gast und kündigen Sie eine Überprüfung an, ohne etwas zuzugeben oder abzustreiten.
- Bitten Sie um ein Foto des Insekts, am besten auf einem Stück Klebeband aufbewahrt.
- Bei Stichen zusätzlich um ein Foto der Bettwäsche und um die Unterkünfte der vorherigen Nächte.
- Bei einer Kakerlake fragen Sie, wo und wann sie gesehen wurde: am helllichten Tag deutet das auf starke Aktivität hin.
Innerhalb einer Stunde: Kalender sperren
Sperren Sie die Nächte bis zum Ergebnis der Inspektion. Kommt noch am selben Abend ein Gast, informieren Sie ihn und klären Sie mit der Plattform, welche Lösungen ihre Bedingungen vorsehen. Bitten Sie das Reinigungsteam, vor dem Besuch des Technikers keine Grundreinigung zu machen: Die Spuren müssen bleiben.
Im Laufe des Tages: inspizieren lassen
Der Techniker klärt eine konkrete Frage: Gibt es Kakerlaken- oder Bettwanzenaktivität, und wo? Je nach Meldung prüft er Küche oder Bett, stellt bei Bedarf Monitoringfallen auf und sucht Wege aus den Nachbarwohnungen. Der Fotobericht erreicht Sie am selben Tag.
Danach: behandeln oder wieder öffnen
Wird eine Quelle gefunden, wird die Behandlung geplant und Sie erhalten die Frist bis zum Wiederbezug schriftlich; der eingeplante Kontrollbesuch bestätigt dann den Verlauf. Wird nichts gefunden, bewahren Sie den Bericht auf und antworten dem Gast taktvoll: Stiche können andere Ursachen haben. In beiden Fällen gehören Nachrichten, Fotos, Berichte und Rechnungen in eine gemeinsame Akte.
Die ersten 24 Stunden in 5 Schritten
In dieser Reihenfolge, auch wenn Ihnen die Meldung zweifelhaft erscheint.
- 1
Schritt 1
Antworten
Schriftliche Nachricht über die Plattform, ohne zu widersprechen oder zu versprechen.
- 2
Schritt 2
Belege anfordern
Foto von Insekt, Bettwäsche oder Stichen, dazu Ort und Uhrzeit der Beobachtung.
- 3
Schritt 3
Nächte sperren
Kalender bis zum Ergebnis der Inspektion geschlossen.
- 4
Schritt 4
Inspizieren lassen
2-Stunden-Fenster gebucht, Fotobericht am selben Tag erhalten.
- 5
Schritt 5
Entscheiden und ablegen
Je nach Bericht behandeln oder öffnen, vollständige Akte aufbewahren.
Checkliste zum Ausdrucken
Wenn ein Gast etwas meldetHaken Sie Punkt für Punkt ab oder drucken Sie die Seite: Alles passt auf ein Blatt.
Ihre Fragen
Steht dem Gast eine Erstattung zu?
Das hängt von den Fakten und den Regeln der Plattform ab, die Sie in Ihrem Gastgeberkonto finden. Ein datierter Inspektionsbericht erlaubt eine sachliche Klärung.
Eine einzige Kakerlake gesehen: ist das wirklich ein Befall?
Nicht unbedingt: Ein einzelnes Tier kann aus dem Treppenhaus oder einem Paket stammen. Da Schaben sich tagsüber verstecken, rechtfertigt aber schon eine Sichtung, Monitoringfallen aufzustellen und nachzusehen.
Kann ich vor dem nächsten Gast selbst behandeln?
Davon raten wir ab: Ein Spray verteilt Bettwanzen und treibt Kakerlaken in neue Verstecke, ohne die Quelle zu erreichen. Außerdem fehlt Ihnen der Nachweis einer fachgerechten Behandlung.
Insekt nach der Abreise gemeldet?
Buchen Sie eine Inspektion im 2-Stunden-Fenster: Am selben Tag wissen Sie, ob die Wohnung für den nächsten Gast bereit ist.
