Nutzungs- und Verkaufsbedingungen

1. Wofür diese Bedingungen gelten

Dieses Dokument regelt die Nutzung von www.expertcafard.com sowie die Schädlingsbekämpfungseinsätze, die online bei BTPNE unter der Marke ExpertCafard gebucht werden. Es gilt für Privatkunden ebenso wie für Gewerbekunden. Wurde ein individuelles Angebot oder ein eigener Vertrag unterzeichnet, gehen dessen Bestimmungen vor.

Mit dem Abschluss einer Buchung akzeptieren Sie die an diesem Tag veröffentlichte Fassung dieser Bedingungen.

2. Ihr Dienstleister

BTPNE, französische SAS, eingetragen unter 853 011 286 R.C.S. Créteil, Sitz: 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich. Sie erreichen uns unter 09 83 30 98 07 oder contact@expertcafard.com.

3. Regeln für die Nutzung der Website

Die Website ist frei und kostenlos zugänglich. Sie verpflichten sich, in Formularen zutreffende Angaben zu machen und den Betrieb der Website nicht zu stören, etwa durch automatisierte Einsendungen oder unbefugte Zugriffsversuche. Unsere Ratgeber und Antworten informieren über Schädlinge, ersetzen aber nicht die Begutachtung Ihrer Wohnung oder Ihres Geschäfts durch einen Techniker.

4. Angebotene Leistungen und Einsatzgebiet

Jede Leistung ist auf ihrer eigenen Seite beschrieben: Schabenbekämpfung, unser Spezialgebiet, Ratten- und Mäusebekämpfung, Bettwanzenbehandlung, Entfernung von Wespen- und Hornissennestern, Desinfektion sowie ein Vertrag zur aktiven Wachsamkeit. Jeder Einsatz folgt dem Repère-Protokoll in vier Schritten: Aufspüren der Nester, Behandeln, Kontrollieren, Vorbeugen. Wir sind in der gesamten Île-de-France unterwegs: Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Val-d'Oise (95).

5. So funktioniert die Online-Buchung

Sie wählen die Leistung, geben Fläche und Anzahl der Besuche an und entscheiden sich dann für einen Tag und ein Zeitfenster von zwei Stunden. Der Gesamtpreis inklusive Mehrwertsteuer erscheint in der Übersicht, bevor Sie bestätigen. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung angenommen ist; anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Bitte beschreiben Sie die Lage zutreffend: beobachteter Schädling, Fläche, Zugangsbedingungen. Der Techniker kommt innerhalb des gewählten Zeitfensters; verzögert sich etwas auf unserer Seite, informieren wir Sie umgehend.

6. Preise und Bezahlung

Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive Mehrwertsteuer. Bezahlt wird online bei der Buchung per Bankkarte über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Für jeden Einsatz wird eine Rechnung ausgestellt.

Stellt der Techniker vor Ort eine umfangreichere Lage fest als gebucht — deutlich größere Fläche, ein weiteres Nest, aufwendiges Abdichten von Durchgängen —, legt er Ihnen einen bezifferten Zusatz vor. Ohne Ihre schriftliche Zustimmung wird nichts zusätzlich berechnet; stimmen Sie nicht zu, führt er nur die gebuchte Leistung aus.

7. Widerrufsrecht für Verbraucher

Sind Sie Verbraucher und wurde der Vertrag im Fernabsatz geschlossen, können Sie ihn binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen (Art. L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Senden Sie uns dazu per E-Mail oder Post das unten wiedergegebene Formular oder eine andere eindeutige Erklärung. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Wählen Sie ein Zeitfenster innerhalb dieser 14 Tage, verlangen Sie damit ausdrücklich, dass der Einsatz vor Ablauf der Widerrufsfrist stattfindet. Widerrufen Sie, nachdem die Leistung begonnen hat, schulden Sie einen Betrag, der dem bereits erbrachten Teil entspricht (Art. L.221-25). Wurde die Leistung vor Fristablauf mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrem ausdrücklichen Verzicht auf dieses Recht vollständig erbracht, ist ein Widerruf ausgeschlossen (Art. L.221-28 Nr. 1).

Widerrufsformular: „An BTPNE, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich, contact@expertcafard.com. Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die folgende Dienstleistung. Gebucht am: … Name des Verbrauchers: … Anschrift des Verbrauchers: … Datum und Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier).“

8. Wenn Sie verschieben oder absagen möchten

Unabhängig vom Widerrufsrecht können Sie uns telefonisch oder per E-Mail bitten, Ihren Termin zu verlegen oder abzusagen:

• 48 Stunden oder mehr vor dem Zeitfenster: Verschieben ist kostenlos, bei einer Absage erstatten wir den vollen gezahlten Betrag;
• weniger als 48 Stunden vor dem Zeitfenster: Wir bieten Ihnen je nach Verfügbarkeit einen neuen Termin an; sagen Sie ab, behalten wir nur die tatsächlich entstandenen und belegten Kosten ein;
• Nichterscheinen ohne Nachricht oder kein Zugang zu den Räumen am Einsatztag: Die Anfahrtskosten können berechnet werden, und wir schlagen Ihnen einen anderen Termin vor.

9. Wenn wir den Einsatz verschieben müssen

Es kann vorkommen, dass wir einen Termin aus Sicherheitsgründen (Wind oder Regen bei einem hoch gelegenen Nest, gefährlicher Zugang) oder wegen einer Verhinderung verlegen. Sie entscheiden dann zwischen einem neuen Zeitfenster und der vollständigen Erstattung Ihrer Zahlung.

10. Was wir von Ihnen erwarten

• die Räume nach den vor dem Besuch übermittelten Hinweisen vorbereiten (zum Beispiel Küchenschränke leeren und den Bereich hinter Geräten freimachen);
• Zugang zu allen zu behandelnden Bereichen gewähren und in Mehrparteienhäusern die nötige Erlaubnis für Gemeinschaftsflächen einholen;
• uns mitteilen, wenn Kleinkinder, Schwangere, empfindliche oder allergische Personen oder Tiere im Haushalt leben, auch Fische und Reptilien in Aquarien oder Terrarien;
• die Sicherheits- und Lüftungshinweise im Einsatzbericht befolgen.

11. Ablauf und Sicherheit des Einsatzes

Biozidprodukte für den beruflichen Gebrauch werden von Technikern mit Certibiocide-Zertifikat gemäß ihrer Zulassung angewendet. Sind die Sicherheitsbedingungen nicht erfüllt, kann der Techniker den Einsatz ablehnen oder unterbrechen; er schlägt Ihnen dann eine passende Lösung vor.

12. Wozu wir uns verpflichten, und der Kontrollbesuch

Wir schulden ein sorgfältiges Tätigwerden, keinen bestimmten Erfolg: Wir wenden ein professionelles, auf Schädling und Räumlichkeiten abgestimmtes Protokoll an, mit zugelassenen Produkten, die von Technikern mit Certibiocide-Zertifikat ausgebracht werden. Das Ergebnis hängt auch von Umständen ab, die wir nicht beeinflussen — etwa neu eingeschleppte Insekten oder Nager, der Zustand benachbarter Wohnungen, Bauarbeiten oder die Bauweise des Gebäudes. Ein bestimmtes Ergebnis können wir daher nicht zusagen; ein erneuter Befall bleibt möglich.

Noch am selben Tag erhalten Sie per E-Mail einen Einsatzbericht mit Fotos. Umfasst die gebuchte Leistung einen Kontrollbesuch, ist dessen Datum dort vermerkt: Der Techniker liest dann die Monitoring-Fallen aus, prüft die Entwicklung, passt die Behandlung im Rahmen des Protokolls an, falls noch Aktivität besteht, und berät Sie, wie Sie das Risiko eines erneuten Befalls senken.

Ihre Mitwirkung zählt: Zugang zu allen betroffenen Bereichen gewähren, die Räume wie angegeben vorbereiten, die Hinweise zu Hygiene, Ordnung und Abdichtung umsetzen und uns neue Aktivität rasch melden. Nichts in dieser Klausel schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.

13. Haftungsgrenzen

ExpertCafard verpflichtet sich, im Rahmen seiner Sorgfaltspflicht alle für eine ordnungsgemäße Behandlung erforderlichen Mittel einzusetzen. Eine Haftung ist ausgeschlossen, wenn Hinweise nicht befolgt wurden, die gemachten Angaben unzutreffend waren oder höhere Gewalt vorliegt. Diese Grenzen gelten weder für Personenschäden noch bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.

14. Beschwerden und Verbraucherschlichtung

Beschwerden können Sie an contact@expertcafard.com oder per Post an 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich, richten. Wir bemühen uns, innerhalb von 15 Tagen zu antworten.

Kommt keine gütliche Einigung zustande, können Verbraucher kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen, gemäß Art. L.612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Die Kontaktdaten der zuständigen Stelle erhalten Sie auf Anfrage unter contact@expertcafard.com.

15. Ihre personenbezogenen Daten

Wie wir Ihre Daten verarbeiten, erläutert die Datenschutzerklärung.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Im Streitfall kann der Verbraucher nach seiner Wahl das Gericht des Ortes anrufen, an dem er bei Vertragsschluss oder beim Eintritt des schädigenden Ereignisses wohnte, oder jedes andere nach dem Gesetz zuständige Gericht. Maßgeblich ist allein die französische Fassung.