Datenschutzerklärung

Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer Daten ist BTPNE, Betreiberin der Marke ExpertCafard, mit Sitz in 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich. Fragen dazu richten Sie bitte an contact@expertcafard.com.

Rückruf-, Angebots- und Kontaktanfragen

Unsere Formulare erfassen, was Sie selbst eintragen: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Postleitzahl oder Anschrift, den beobachteten Schädling, die Art des Objekts (Wohnung oder Geschäftsräume), dessen Fläche, die Dringlichkeit, bei Gewerbekunden den Firmennamen sowie Ihre Nachricht.

Wir nutzen diese Angaben, um Ihnen zu antworten, Sie zurückzurufen und Ihnen ein Angebot zu schicken — zu nichts anderem. Rechtsgrundlage sind die von Ihnen angefragten vorvertraglichen Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Online-Buchung und Zahlung

Bei einer Buchung speichern wir Ihre Kontaktdaten, die Einsatzadresse, die Leistung, die Fläche, die Zahl der Besuche sowie Tag und Zeitfenster. Das ist zur Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und für unsere gesetzlich vorgeschriebene Buchführung (Art. 6 Abs. 1 lit. c) erforderlich.

Damit sich keine Adressfehler einschleichen, wird Ihre Eingabe mit der Base Adresse Nationale abgeglichen, einem Dienst des französischen Staates. Unser Server übermittelt dabei nur den Wortlaut der Adresse.

Die Zahlung wickelt unser Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irland) ab. Ihre Kartendaten geben Sie direkt in der gesicherten Oberfläche von Stripe ein: Die Kartennummer läuft nie über unsere Systeme und wird von uns nicht gespeichert. Stripe teilt uns lediglich mit, ob die Zahlung erfolgreich war, und schickt Ihnen den Beleg.

Service-E-Mails und Bitte um Bewertung

Nachrichten zu Ihrer Anfrage oder Buchung — Eingangsbestätigung, Terminbestätigung, Fotobericht zum Einsatz — versenden wir über Brevo (Sendinblue SAS, Frankreich), das als Auftragsverarbeiter in unserem Namen tätig ist.

Nach dem Einsatz bitten wir Sie unter Umständen per E-Mail, Ihre Erfahrung auf Google zu teilen. Grundlage ist unser berechtigtes Interesse an Kundenrückmeldungen; ein kurzer Hinweis genügt, und Sie erhalten diese E-Mail nicht mehr. Eine auf Google veröffentlichte Bewertung unterliegt den Datenschutzregeln von Google.

Wir verschicken keinen Werbe-Newsletter und verkaufen keine Daten.

Schutz vor automatisierten Einsendungen

Um Bots fernzuhalten, setzen unsere Formulare Altcha ein: Ihr Browser löst vor dem Absenden eine kleine Rechenaufgabe. Dabei wird kein Cookie gesetzt, Sie werden nicht über verschiedene Websites hinweg erkannt, und es wird kein externer Tracking-Dienst aufgerufen. Grundlage ist unser berechtigtes Interesse am Schutz der Website.

Besuchsstatistik und Tracker

Werbe-Cookies verwenden wir nicht. Ist die Reichweitenmessung Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) aktiv, wird sie erst geladen, nachdem Sie im Einwilligungsbanner zugestimmt haben; erst dann werden die Cookies _ga und _ga_* gesetzt. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Ihre Antwort auf das Banner — Zustimmung oder Ablehnung — wird im lokalen Speicher Ihres Browsers unter dem Namen „xc_analytics_consent“ abgelegt. Möchten Sie Ihre Entscheidung ändern, löschen Sie diesen Eintrag in den Browsereinstellungen: Beim nächsten Besuch erscheint das Banner erneut.

Lediglich der Verwaltungsbereich, der nur unserem Team zugänglich ist, nutzt ein rein technisches Cookie.

Wer Zugriff auf Ihre Daten hat

Intern sehen nur die Personen Ihre Daten, die sie brauchen — Telefonannahme und Techniker. Außerdem sind in unserem Auftrag tätig:

• Stripe für die Zahlungsabwicklung;
• Brevo für den Versand der Service-E-Mails;
• Google für die Besuchsstatistik, nur wenn Sie zugestimmt haben;
• unser Hosting-Anbieter für den Betrieb der Website und die technischen Sicherheitsprotokolle.

Übermittlung in Länder außerhalb der EU

Stripe und Google können bestimmte Daten über die Vereinigten Staaten leiten. Diese Übermittlungen stützen sich auf das EU-US Data Privacy Framework, sofern das empfangende Unternehmen daran teilnimmt, andernfalls auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

Wie lange wir Daten aufbewahren

• Rückruf-, Angebots- oder Kontaktanfrage ohne Folgeauftrag: 3 Jahre nach dem letzten Austausch.
• Kundenakte (Buchungen, Einsatzberichte): während der gesamten Geschäftsbeziehung, danach 5 Jahre entsprechend der zivilrechtlichen Verjährungsfrist.
• Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen: 10 Jahre, wie es das französische Handelsgesetzbuch vorschreibt.
• Kartendaten: bei uns keine Speicherung; Stripe bewahrt sie nach eigenen Pflichten auf.
• Ihre Entscheidung im Einwilligungsbanner: in Ihrem Browser, bis Sie sie löschen.
• Besuchsstatistik: höchstens 14 Monate in Google Analytics.

Ihre Rechte

Sie können jederzeit Auskunft über Ihre Daten verlangen, sie berichtigen oder löschen lassen, ihre Verarbeitung einschränken, ihr widersprechen oder die Daten in einem weiterverwendbaren Format erhalten. Außerdem können Sie eine erteilte Einwilligung widerrufen und festlegen, was nach Ihrem Tod mit Ihren Daten geschehen soll.

Schreiben Sie dazu an contact@expertcafard.com oder per Post an BTPNE, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich. Wir antworten innerhalb eines Monats. Bestehen begründete Zweifel an Ihrer Identität, können wir einen Nachweis anfordern.

Beschwerde bei der CNIL

Sind Sie der Meinung, dass Ihre Daten nicht korrekt verarbeitet werden, können Sie sich bei der französischen Datenschutzbehörde beschweren: CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr/fr/plaintes.

Sicherheitsmaßnahmen

Alle Seiten werden ausschließlich über HTTPS ausgeliefert. Zugriff auf Daten haben nur die Personen, die sie benötigen, und Zahlungen laufen über einen nach PCI DSS zertifizierten Dienstleister.

Änderungen dieser Erklärung

Ändern sich unsere Leistungen oder Dienstleister, passen wir diesen Text an. Das Datum der aktuellen Fassung steht oben auf der Seite.