De un vistazo
En cuanto un huésped avise, responda por escrito sin discutir, cierre las noches siguientes y pida fotos. Una inspección el mismo día establece los hechos: trata si se encuentra un foco, o reabre con un informe fechado si no.
«Hay una cucaracha debajo del fregadero», «me he despertado lleno de picaduras»: este mensaje suele llegar por la noche. Negarlo le expone si el problema es real; prometer demasiado pronto le expone si no lo es.
Esta guía divide el primer día en cuatro tiempos con un único objetivo: proteger a los huéspedes siguientes y reabrir con hechos.
De inmediato: responder por escrito
Responda por la mensajería de la plataforma para que quede constancia. Agradezca el aviso y diga que organiza una comprobación, sin admitir ni negar nada.
- Pida una foto del insecto, a ser posible conservado en un trozo de cinta adhesiva.
- Si hay picaduras, pida también una foto de las sábanas y dónde durmió las noches anteriores.
- Si es una cucaracha, pregunte dónde y a qué hora la vio: a plena luz del día indica bastante actividad.
En la primera hora: cerrar el calendario
Bloquee las noches hasta conocer el resultado de la inspección. Si llega un huésped esa misma noche, avísele y consulte con la plataforma las soluciones que prevén sus condiciones. Pida al equipo de limpieza que no haga una limpieza a fondo antes de que pase el técnico: los indicios deben quedarse donde están.
Durante el día: pedir una inspección
El técnico responde a una pregunta concreta: ¿hay actividad de cucarachas o de chinches, y dónde? Según el aviso, revisa la cocina o la cama, coloca trampas de monitoreo si hace falta y busca pasos desde las viviendas vecinas. El informe fotográfico le llega el mismo día.
Después: tratar o reabrir
Si se encuentra un foco, se programa el tratamiento y recibe por escrito el plazo de reocupación; la visita de control prevista confirma después la evolución. Si no se encuentra nada, guarde el informe y responda al huésped con tacto: las picaduras pueden tener otras causas. En ambos casos, reúna mensajes, fotos, informes y facturas en un mismo expediente.
Las primeras 24 horas en 5 pasos
En este orden, aunque el aviso le parezca dudoso.
- 1
Paso 1
Responder
Mensaje escrito en la plataforma, sin discutir ni prometer.
- 2
Paso 2
Pedir pruebas
Foto del insecto, de las sábanas o de las picaduras, y lugar y hora de la observación.
- 3
Paso 3
Cerrar las noches
Calendario bloqueado hasta el resultado de la inspección.
- 4
Paso 4
Pedir una inspección
Franja de 2 h reservada, informe fotográfico recibido el mismo día.
- 5
Paso 5
Decidir y archivar
Tratar o reabrir según el informe, conservar el expediente completo.
Checklist para imprimir
Cuando un huésped avisaMarque cada punto sobre la marcha o imprima la página: todo cabe en una hoja.
Sus preguntas
¿Debo devolverle el dinero al huésped?
Depende de los hechos y de las normas de la plataforma, que encontrará en su cuenta de anfitrión. Un informe de inspección fechado le permite tratarlo sobre bases concretas.
Ha visto una sola cucaracha: ¿es realmente una plaga?
No necesariamente: un ejemplar suelto puede venir del rellano o de un paquete. Pero como las cucarachas se esconden de día, un solo avistamiento justifica colocar trampas de monitoreo y comprobar.
¿Puedo tratarlo yo mismo antes del próximo huésped?
No es recomendable: un aerosol dispersa las chinches y empuja a las cucarachas hacia otros escondites sin llegar al foco. Además, pierde la constancia de un tratamiento profesional.
¿Le han señalado un insecto tras una salida?
Reserve una inspección en una franja de 2 h: sabrá el mismo día si la vivienda puede recibir al próximo huésped.
