Condiciones de uso y venta

1. Para qué sirven estas condiciones

Este documento establece las normas de uso de www.expertcafard.com y las que rigen las intervenciones contra plagas reservadas en línea con BTPNE, bajo su marca ExpertCafard. Se aplica tanto a particulares como a profesionales. Cuando se ha firmado un presupuesto o un contrato específico, lo pactado en él prevalece sobre estas condiciones.

Al confirmar una reserva, acepta la versión de estas condiciones publicada en esa fecha.

2. Su proveedor

BTPNE, SAS de derecho francés inscrita con el número 853 011 286 R.C.S. Créteil, con domicilio social en 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia. Puede contactarnos en el 09 83 30 98 07 o en contact@expertcafard.com.

3. Normas de uso del sitio

El sitio se consulta libremente y sin coste. Usted se compromete a rellenar los formularios con datos exactos y a no hacer nada que dificulte su funcionamiento, como envíos automatizados o intentos de acceso no autorizado. Las guías y respuestas que publicamos informan sobre las plagas, pero no sustituyen la inspección de su vivienda o su negocio por un técnico.

4. Servicios ofrecidos y zona cubierta

Cada servicio se describe en su propia página: tratamiento contra cucarachas, nuestra especialidad, desratización de ratas y ratones, tratamiento de chinches de cama, retirada de nidos de avispas y avispones, desinfección y un contrato de vigilancia activa. Cada intervención sigue el Protocolo Repère en cuatro fases: localizar los focos, tratar, controlar y prevenir. Nos desplazamos por toda la región de Île-de-France: Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Val-d'Oise (95).

5. Cómo funciona la reserva en línea

Usted elige el servicio, indica la superficie y el número de visitas y, después, selecciona un día y una franja de dos horas. El precio total con IVA aparece en el resumen antes de confirmar. El contrato queda formalizado en cuanto se acepta el pago, y le enviamos un correo de confirmación.

Le corresponde describir la situación con exactitud: plaga observada, superficie y condiciones de acceso. El técnico llega dentro de la franja elegida; si surge un imprevisto por nuestra parte, le avisamos de inmediato.

6. Precios y pago

Todos los precios se expresan en euros con IVA incluido. El pago se realiza en línea al reservar, con tarjeta bancaria, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. Cada intervención se factura.

Si el técnico encuentra en el lugar una situación más amplia que la reservada — una superficie bastante mayor, un nido adicional, un sellado importante de entradas —, le presenta un suplemento con su precio. No se le cobra nada más sin su acuerdo por escrito; si no lo da, solo se realiza el servicio reservado.

7. Derecho de desistimiento de los consumidores

Si es usted consumidor y el contrato se ha celebrado a distancia, dispone de 14 días desde su celebración para desistir, sin necesidad de justificarse (artículo L.221-18 del Código de Consumo francés). Basta con enviarnos, por correo electrónico o postal, el formulario que figura más abajo o cualquier otra declaración que exprese claramente su decisión. Le reembolsamos en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.

Elegir una franja dentro de esos 14 días equivale a solicitar expresamente que la intervención se realice antes de que termine el plazo de desistimiento. Si desiste después de que haya comenzado el servicio, deberá abonar un importe proporcional a lo ya realizado (artículo L.221-25). Cuando el servicio se ha ejecutado por completo antes de que termine el plazo, con su consentimiento previo expreso y su renuncia expresa a este derecho, ya no es posible desistir (artículo L.221-28, 1.º).

Formulario de desistimiento: «A la atención de BTPNE, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia, contact@expertcafard.com. Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación de servicios indicado a continuación. Reservado el: … Nombre del consumidor: … Dirección del consumidor: … Fecha y firma (solo si se envía en papel).»

8. Si quiere cambiar la cita o anularla

Con independencia del derecho de desistimiento, puede pedirnos por teléfono o por correo electrónico que cambiemos o anulemos su cita:

• con 48 horas o más de antelación: el cambio es gratuito y la anulación da derecho al reembolso íntegro de lo pagado;
• con menos de 48 horas de antelación: le proponemos otra fecha según nuestra disponibilidad; si anula, solo conservamos los gastos efectivamente incurridos y justificados;
• ausencia sin aviso o imposibilidad de acceder al lugar el día previsto: pueden cobrarse los gastos de desplazamiento, y le proponemos otra franja.

9. Cuando somos nosotros quienes debemos aplazar

Puede ocurrir que aplacemos una cita por motivos de seguridad (viento o lluvia en el caso de un nido en altura, acceso peligroso) o por un impedimento. En ese caso, usted elige entre una nueva franja y el reembolso íntegro de lo que pagó.

10. Lo que le pedimos

• preparar las estancias siguiendo las indicaciones enviadas antes de la visita (por ejemplo, vaciar los armarios de la cocina y despejar la parte trasera de los electrodomésticos);
• dar acceso a todas las zonas que deban tratarse y, en una comunidad de propietarios, obtener la autorización necesaria para intervenir en las zonas comunes;
• avisarnos si hay niños pequeños, una mujer embarazada, una persona vulnerable o alérgica, o animales, incluidos peces y reptiles en acuarios o terrarios;
• respetar las indicaciones de seguridad y ventilación del informe de intervención.

11. Desarrollo y seguridad de la intervención

Los biocidas de uso profesional los aplican técnicos con certificado Certibiocide, conforme a su autorización de comercialización. Si no se dan las condiciones de seguridad, el técnico puede negarse a empezar o interrumpir la intervención; en ese caso le propone una solución adecuada.

12. A qué nos comprometemos, y la visita de control

Nuestra obligación es de medios, no de resultado: aplicamos un protocolo profesional adaptado a la plaga y al lugar, con productos homologados que aplican técnicos con certificado Certibiocide. El resultado depende también de factores que escapan a nuestro control, como la llegada de nuevos insectos o roedores, el estado de las viviendas vecinas, unas obras o la configuración del edificio, por lo que no podemos prometer un resultado concreto y la plaga puede volver.

Ese mismo día recibe por correo un informe de intervención con fotos. Si el servicio reservado incluye una visita de control, su fecha figura en él: el técnico revisa entonces las trampas testigo, comprueba la evolución, ajusta el tratamiento dentro del protocolo si persiste actividad y le aconseja para reducir el riesgo de que vuelva.

Su colaboración es importante: dar acceso a todas las zonas afectadas, preparar el lugar según lo indicado, seguir los consejos de higiene, orden y sellado, y avisarnos cuanto antes si observa nueva actividad. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos que le reconoce la ley.

13. Límites de responsabilidad

ExpertCafard se compromete a emplear todos los medios necesarios para la correcta ejecución del tratamiento, en virtud de su obligación de medios. No se le podrá exigir responsabilidad cuando no se hayan seguido las indicaciones, cuando la información facilitada fuera inexacta o en caso de fuerza mayor. Estos límites no se aplican a los daños personales ni en caso de culpa grave o dolo.

14. Reclamaciones y mediación de consumo

Puede enviarnos una reclamación a contact@expertcafard.com o por correo postal a 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia. Procuramos responder en un plazo de 15 días.

Si no se alcanza una solución amistosa, el consumidor puede acudir gratuitamente a un mediador de consumo, conforme a los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés. Le facilitamos los datos del mediador competente si los solicita en contact@expertcafard.com.

15. Sus datos personales

La forma en que tratamos sus datos se detalla en la política de privacidad.

16. Ley aplicable y tribunal competente

Estas condiciones se rigen por la ley francesa. En caso de litigio, el consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía al celebrar el contrato o cuando se produjo el hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente según la ley. Solo la versión francesa es auténtica.