Política de privacidad

Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento de sus datos es BTPNE, titular de la marca ExpertCafard, con domicilio social en 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia. Para cualquier consulta sobre ellos, escriba a contact@expertcafard.com.

Solicitudes de llamada, presupuesto o contacto

Los formularios del sitio recogen lo que usted decide indicar: su nombre, teléfono, correo electrónico, código postal o dirección, la plaga que ha observado, el tipo de lugar (vivienda o local profesional), su superficie, el grado de urgencia, el nombre de su empresa si es un profesional y su mensaje.

Los utilizamos para responderle, llamarle y enviarle una propuesta, y para nada más. La base jurídica son las medidas precontractuales que usted solicita (artículo 6.1.b del RGPD).

Reserva y pago en línea

Cuando reserva, registramos sus datos de contacto, la dirección de la intervención, el servicio, la superficie, el número de visitas y el día y la franja elegidos. Son necesarios para ejecutar el contrato (artículo 6.1.b del RGPD) y para llevar nuestra contabilidad, que es una obligación legal (artículo 6.1.c).

Para evitar errores, la dirección que escribe se coteja con la Base Adresse Nationale, un servicio público del Estado francés. Nuestro servidor solo le envía el texto de la dirección.

El cobro lo gestiona Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda), nuestro proveedor de pagos. Usted introduce la tarjeta directamente en la interfaz segura de Stripe: el número nunca pasa por nuestros sistemas y no lo conservamos. Stripe solo nos indica si el pago se ha completado y le envía el recibo.

Correos de servicio e invitación a opinar

Los mensajes relacionados con su solicitud o reserva — acuse de recibo, confirmación de la cita, informe con fotos de la intervención — se envían a través de Brevo (Sendinblue SAS, Francia), que actúa por cuenta nuestra como encargado del tratamiento.

Tras la intervención, podemos invitarle por correo a contar su experiencia en Google. Este envío se basa en nuestro interés legítimo en conocer la opinión de nuestros clientes; basta con que nos lo diga para no volver a recibirlo. Una opinión publicada en Google queda sujeta a las normas de privacidad de Google.

No enviamos boletines comerciales ni vendemos datos.

Filtro contra envíos automatizados

Para frenar a los robots, nuestros formularios usan Altcha: su navegador resuelve un pequeño cálculo antes del envío. No instala ninguna cookie, no le identifica de un sitio a otro ni recurre a servicios de rastreo externos. Se basa en nuestro interés legítimo en proteger el sitio.

Estadísticas de visitas y rastreadores

El sitio no utiliza cookies publicitarias. Si la medición de audiencia Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) está activa, solo se carga después de que usted la acepte en el banner de consentimiento; únicamente entonces se instalan las cookies _ga y _ga_*. La base jurídica es su consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD).

Su respuesta al banner, afirmativa o negativa, se guarda en el almacenamiento local de su navegador con el nombre «xc_analytics_consent». Para cambiar de opinión, borre ese dato desde la configuración del navegador: el banner volverá a aparecer en su próxima visita.

Solo el área de administración, reservada a nuestro equipo, emplea una cookie estrictamente técnica.

Quién accede a sus datos

Internamente, solo los consultan quienes los necesitan: la atención telefónica y los técnicos. Además, actúan por cuenta nuestra:

• Stripe, para cobrar los pagos;
• Brevo, para entregar los correos de servicio;
• Google, para las estadísticas de visitas, solo si las ha aceptado;
• nuestro proveedor de alojamiento, para que el sitio funcione y para conservar los registros técnicos de seguridad.

Datos enviados fuera de la Unión Europea

Stripe y Google pueden hacer pasar algunos datos por Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. cuando la empresa receptora está adherida y, en caso contrario, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Cuánto tiempo los conservamos

• Solicitud de llamada, presupuesto o contacto que no prosperó: 3 años desde nuestro último intercambio.
• Expediente de cliente (reservas, informes de intervención): mientras dure la relación comercial y, después, 5 años, plazo de prescripción de las acciones civiles.
• Facturas y documentos contables: 10 años, como exige el Código de Comercio francés.
• Datos de la tarjeta: no los conservamos; Stripe los guarda según sus propias obligaciones.
• Su elección en el banner de consentimiento: en su navegador, hasta que la borre.
• Estadísticas de visitas: 14 meses como máximo en Google Analytics.

Sus derechos

En cualquier momento puede consultar sus datos, pedir que se corrijan o se supriman, limitar su uso, oponerse a su tratamiento o recibirlos en un formato reutilizable. También puede retirar un consentimiento ya prestado y decidir qué debe hacerse con sus datos tras su fallecimiento.

Envíe su solicitud a contact@expertcafard.com o por correo postal a BTPNE, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia. Respondemos en el plazo de un mes. Si existe una duda razonable sobre su identidad, podemos pedirle un documento que la acredite.

Reclamar ante la CNIL

Si considera que sus datos no se tratan correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos: CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr/fr/plaintes.

Medidas de seguridad

Todas las páginas se sirven por HTTPS. El acceso a los datos se limita a las personas que los utilizan, y los pagos los gestiona un proveedor con certificación PCI DSS.

Cambios en esta política

Actualizaremos este texto si cambian nuestros servicios o proveedores. La fecha de la última versión figura al principio de la página.