En bref
Dès le signalement, répondez par écrit sans contester, fermez les nuits suivantes et demandez des photos. Une inspection le jour même établit les faits : vous traitez si un foyer est trouvé, vous rouvrez avec un rapport daté sinon.
« Il y a un cafard sous l'évier », « je me suis réveillé couvert de piqûres » : ce message arrive souvent tard le soir. Nier vous expose si le problème est réel ; promettre trop vite vous expose s'il ne l'est pas.
Ce guide découpe la première journée en quatre temps, avec un seul objectif : protéger les voyageurs suivants et rouvrir sur des faits.
Tout de suite : répondre par écrit
Répondez via la messagerie de la plateforme pour garder une trace. Remerciez le voyageur, dites que vous organisez une vérification, sans reconnaître ni nier.
- Demandez une photo de l'insecte, idéalement conservé sur un morceau de ruban adhésif.
- Pour des piqûres, demandez aussi une photo des draps et l'endroit où il a dormi les nuits précédentes.
- Pour un cafard, demandez où il l'a vu et à quelle heure : en pleine journée, c'est un signe d'activité importante.
Dans l'heure : fermer le calendrier
Bloquez les nuits jusqu'au résultat de l'inspection. Si un voyageur arrive le soir même, prévenez-le et voyez avec la plateforme les solutions prévues par ses conditions. Demandez à l'équipe de ménage de ne pas faire de grand ménage avant le passage du technicien : les indices doivent rester en place.
Dans la journée : faire inspecter
Le technicien répond à une question précise : y a-t-il une activité de cafards ou de punaises de lit, et où ? Il inspecte la cuisine ou la literie selon le signalement, pose des pièges témoins si besoin et repère les passages depuis les logements voisins. Le rapport photo vous parvient le jour même.
Ensuite : traiter ou rouvrir
Si un foyer est trouvé, le traitement est planifié et le délai avant réoccupation vous est donné par écrit ; la visite de contrôle prévue confirme ensuite l'évolution. Si rien n'est trouvé, gardez le rapport et répondez au voyageur avec tact : des piqûres peuvent avoir d'autres causes. Dans les deux cas, archivez messages, photos, rapports et factures dans un même dossier.
Les 24 premières heures en 5 gestes
À suivre dans l'ordre, même si le signalement vous paraît douteux.
- 1
Étape 1
Répondre
Message écrit sur la plateforme, sans contester ni promettre.
- 2
Étape 2
Demander des preuves
Photo de l'insecte, des draps ou des piqûres, lieu et heure de l'observation.
- 3
Étape 3
Fermer les nuits
Calendrier bloqué jusqu'au résultat de l'inspection.
- 4
Étape 4
Faire inspecter
Créneau de 2 h réservé, rapport photo reçu le jour même.
- 5
Étape 5
Décider et archiver
Traitement ou réouverture selon le rapport, dossier complet conservé.
Check-list à imprimer
Signalement d'un voyageurCochez au fur et à mesure ou imprimez la page : tout tient sur une feuille.
Vos questions
Dois-je rembourser le voyageur ?
Cela dépend des faits et des règles de la plateforme, consultables depuis votre espace hôte. Un rapport d'inspection daté vous permet d'en discuter sur une base concrète.
Un seul cafard vu, est-ce vraiment une infestation ?
Pas forcément : un individu isolé peut venir d'un palier ou d'un colis. Mais comme les blattes se cachent le jour, une seule observation justifie de poser des pièges témoins et de vérifier.
Puis-je traiter moi-même avant le prochain voyageur ?
C'est déconseillé : un aérosol disperse les punaises de lit et fait fuir les cafards vers d'autres cachettes sans atteindre le foyer. Vous perdez aussi la trace d'un traitement professionnel.
Un insecte signalé après un départ ?
Réservez une inspection sur un créneau de 2 h : vous savez dans la journée si le logement peut accueillir le prochain voyageur.
