Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
1. À quoi servent ces conditions
Ce document fixe les règles d'utilisation du site www.expertcafard.com et celles qui s'appliquent aux interventions contre les nuisibles réservées en ligne auprès de BTPNE, sous sa marque ExpertCafard. Il concerne aussi bien les particuliers que les professionnels. Lorsqu'un devis ou un contrat spécifique a été signé, ses stipulations l'emportent sur les présentes conditions.
En validant une réservation, vous acceptez la version des conditions en ligne à cette date.
2. Votre prestataire
BTPNE, SAS (société par actions simplifiée), immatriculée sous le numéro 853 011 286 R.C.S. Créteil, dont le siège est établi au 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne. Vous pouvez nous joindre au 09 83 30 98 07 ou à contact@expertcafard.com.
3. Règles d'utilisation du site
Le site se consulte librement et sans frais. Vous vous engagez à renseigner les formulaires avec des informations exactes et à ne rien faire qui en entrave le fonctionnement, comme des envois automatisés ou des tentatives d'accès non autorisé. Les guides et réponses publiés renseignent sur les nuisibles mais ne remplacent pas l'inspection de votre logement ou de votre commerce par un technicien.
4. Interventions proposées et secteur couvert
Le détail de chaque prestation figure sur sa page : désinsectisation contre les cafards et les blattes, notre spécialité, dératisation contre les rats et les souris, traitement des punaises de lit, destruction de nids de guêpes et de frelons, désinfection et contrat de vigilance active. Chaque intervention suit le Protocole Repère en quatre temps : repérer les foyers, traiter, contrôler, prévenir. Nous nous déplaçons dans toute l'Île-de-France : Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Val-d'Oise (95).
5. Comment se passe la réservation en ligne
Vous sélectionnez la prestation, renseignez la surface et le nombre de passages, puis choisissez un jour et un créneau de deux heures. Le prix total toutes taxes comprises s'affiche dans le récapitulatif avant que vous ne validiez. Le contrat est formé dès l'acceptation du paiement, et un e-mail de confirmation vous est adressé.
Il vous appartient de décrire la situation avec exactitude : nuisible observé, surface, conditions d'accès. Le technicien se présente pendant le créneau retenu ; si un contretemps survient de notre côté, nous vous en informons sans attendre.
6. Prix et règlement
Tous les prix sont indiqués en euros TTC. Le règlement intervient en ligne au moment de la réservation, par carte bancaire, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe. Chaque intervention donne lieu à une facture.
Si le technicien constate sur place une situation plus étendue que celle réservée — surface nettement plus grande, nid supplémentaire, rebouchage important de passages —, il vous soumet un complément chiffré. Rien de plus ne vous est facturé sans votre accord écrit ; si vous ne donnez pas cet accord, il réalise uniquement la prestation réservée.
7. Droit de rétractation des consommateurs
Lorsque vous êtes consommateur et que le contrat est conclu à distance, vous disposez de 14 jours à compter de sa conclusion pour revenir sur votre engagement, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation). Il suffit de nous adresser, par e-mail ou par courrier, le formulaire reproduit ci-dessous ou toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté. Le remboursement intervient dans les 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Choisir un créneau qui tombe avant la fin de ces 14 jours revient à demander expressément que l'intervention ait lieu avant l'expiration du délai de rétractation. Si vous vous rétractez alors que la prestation a commencé, vous devez un montant correspondant à la part déjà réalisée (article L.221-25). Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai, après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à ce droit, la rétractation n'est plus possible (article L.221-28, 1°).
Formulaire de rétractation : « À l'attention de BTPNE, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, contact@expertcafard.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de prestation de services ci-dessous. Réservé le : … Nom du consommateur : … Adresse du consommateur : … Date et signature (uniquement en cas d'envoi sur papier). »
8. Vous souhaitez reporter ou annuler
Indépendamment du droit de rétractation, vous pouvez nous demander de déplacer ou d'annuler votre rendez-vous, par téléphone ou par e-mail :
- 48 heures ou plus avant le créneau : le report est gratuit, et l'annulation donne lieu au remboursement de la totalité de la somme versée ;
- moins de 48 heures avant le créneau : nous vous proposons une nouvelle date selon nos disponibilités ; si vous annulez, nous ne conservons que les frais effectivement engagés, sur justificatif ;
- absence sans prévenir ou impossibilité d'accéder aux lieux le jour venu : les frais de déplacement peuvent rester à votre charge, et nous vous proposons un autre créneau.
9. Lorsque nous devons décaler l'intervention
Il peut arriver que nous reportions un rendez-vous pour une raison de sécurité (vent ou pluie pour un nid situé en hauteur, accès dangereux) ou en raison d'un empêchement. Vous choisissez alors entre un nouveau créneau et le remboursement intégral de ce que vous avez payé.
10. Ce que nous attendons de vous
- préparer les pièces en suivant les consignes envoyées avant le passage (vider les placards de cuisine, dégager l'arrière des appareils, par exemple) ;
- donner accès à toutes les zones à traiter et, en copropriété, obtenir l'accord nécessaire pour intervenir dans les parties communes ;
- nous informer de la présence de jeunes enfants, d'une femme enceinte, d'une personne fragile ou allergique, ou d'animaux, y compris poissons et reptiles en aquarium ou terrarium ;
- suivre les consignes de sécurité et d'aération figurant dans le rapport d'intervention.
11. Déroulement et sécurité de l'intervention
Les produits biocides à usage professionnel sont mis en œuvre par des techniciens titulaires du Certibiocide, dans le respect de leur autorisation de mise sur le marché. Si les conditions de sécurité ne sont pas réunies, le technicien peut refuser de commencer ou suspendre l'intervention ; il vous propose alors une solution adaptée.
12. Ce à quoi nous nous engageons, et la visite de contrôle
Nous sommes tenus d'une obligation de moyens, et non de résultat : nous mettons en œuvre un protocole professionnel adapté au nuisible et aux lieux, avec des produits homologués appliqués par des techniciens titulaires du Certibiocide. L'issue d'un traitement dépend aussi d'éléments qui nous échappent, comme une nouvelle introduction d'insectes ou de rongeurs, l'état des logements voisins, des travaux ou la configuration du bâtiment : aucun résultat ne peut donc être promis, et un retour des nuisibles reste possible.
Le jour même, vous recevez par e-mail un rapport d'intervention illustré de photos. Si la prestation réservée inclut une visite de contrôle, sa date y figure : le technicien relève alors les pièges témoins, vérifie l'évolution, ajuste le traitement dans le cadre du protocole si une activité subsiste et vous conseille pour limiter le risque de retour.
Votre participation compte : laisser l'accès à toutes les zones concernées, préparer les lieux comme indiqué, suivre les conseils d'hygiène, de rangement et de rebouchage, et nous prévenir sans tarder si vous observez une nouvelle activité. Rien dans cet article ne réduit les droits que la loi vous reconnaît.
13. Limites de responsabilité
ExpertCafard s'engage à mobiliser tous les moyens nécessaires à la bonne exécution du traitement, au titre de son obligation de moyens. Sa responsabilité ne peut être recherchée lorsque les consignes n'ont pas été suivies, lorsque les informations fournies étaient inexactes ou en cas de force majeure. Ces limites ne valent ni pour les dommages corporels, ni en cas de faute lourde ou intentionnelle.
14. Réclamations et médiation de la consommation
Vous pouvez nous faire part d'une réclamation à contact@expertcafard.com ou par courrier au 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne. Nous cherchons à vous répondre dans un délai de 15 jours.
Si aucune solution amiable n'est trouvée, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation, en application des articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous sont transmises sur simple demande à contact@expertcafard.com.
15. Vos données personnelles
La façon dont nous traitons vos données est détaillée dans la politique de confidentialité.
16. Loi applicable et tribunal compétent
Ces conditions relèvent du droit français. En cas de litige, le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il résidait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente en vertu de la loi. La version française est la seule qui fasse foi.