Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Qui est responsable de vos données
Vos données sont traitées sous la responsabilité de BTPNE, qui exploite la marque ExpertCafard, dont le siège est établi au 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne. Une question à leur sujet ? Écrivez-nous à contact@expertcafard.com.
Demandes de rappel, de devis ou de contact
Les formulaires du site recueillent ce que vous choisissez d'y indiquer : votre nom, votre numéro de téléphone, votre e-mail, votre code postal ou votre adresse, le nuisible observé, le type de lieu (logement ou local professionnel), sa surface, le niveau d'urgence, le nom de votre entreprise si vous êtes un professionnel, et votre message.
Nous nous en servons pour vous répondre, vous rappeler et vous adresser une proposition, et pour rien d'autre. Ce traitement repose sur les mesures précontractuelles que vous sollicitez (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD).
Réservation et paiement en ligne
Lorsque vous réservez, nous enregistrons vos coordonnées, l'adresse où intervenir, la prestation, la surface, le nombre de passages ainsi que le jour et le créneau retenus. Ces données sont nécessaires à l'exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD) et à la tenue de notre comptabilité, qui est une obligation légale (article 6.1.c).
Pour éviter les erreurs d'adresse, celle que vous tapez est comparée à la Base Adresse Nationale, service public de l'État. Notre serveur lui transmet uniquement le libellé de l'adresse.
Le règlement passe par Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande), notre prestataire de paiement. Vous saisissez votre carte directement dans l'interface sécurisée de Stripe : son numéro ne transite jamais par nos systèmes et nous ne le conservons pas. Stripe nous indique seulement si le paiement a abouti et vous envoie votre reçu.
E-mails de service et invitation à donner votre avis
Les messages qui accompagnent votre demande ou votre réservation — accusé de réception, confirmation de rendez-vous, rapport photo de l'intervention — partent par l'intermédiaire de Brevo (Sendinblue SAS, France), qui agit pour notre compte en qualité de sous-traitant.
Une fois l'intervention terminée, nous pouvons vous proposer par e-mail de partager votre expérience sur Google. Cet envoi repose sur notre intérêt légitime à connaître l'avis de nos clients ; il vous suffit de nous le dire pour ne plus le recevoir. Un avis que vous publiez sur Google est ensuite soumis aux règles de confidentialité de Google.
Aucune lettre d'information commerciale ne vous est adressée et vos données ne sont jamais vendues.
Filtrage des envois automatisés
Pour écarter les robots, nos formulaires utilisent Altcha : votre navigateur résout un petit calcul avant l'envoi. Ce dispositif ne dépose pas de cookie, ne vous identifie pas d'un site à l'autre et n'appelle aucun service de pistage extérieur. Il se fonde sur notre intérêt légitime à protéger le site.
Statistiques de visite et traceurs
Aucun cookie publicitaire n'est utilisé sur le site. Si la mesure d'audience Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) est active, elle ne se charge qu'une fois que vous l'avez acceptée dans le bandeau de consentement ; c'est seulement à ce moment que les cookies _ga et _ga_* sont déposés. Ce traitement repose sur votre consentement (article 6.1.a du RGPD).
Votre réponse au bandeau, positive ou négative, est mémorisée dans le stockage local de votre navigateur sous le nom « xc_analytics_consent ». Pour revenir sur votre choix, effacez cette donnée depuis les paramètres de votre navigateur : le bandeau s'affichera de nouveau à votre prochaine visite.
Seul l'espace d'administration, accessible uniquement à notre équipe, recourt à un cookie purement technique.
Qui accède à vos données
En interne, seules les personnes qui en ont besoin — accueil téléphonique et techniciens — consultent vos données. Interviennent également, pour notre compte :
- Stripe, pour encaisser les paiements ;
- Brevo, pour acheminer les e-mails de service ;
- Google, pour les statistiques de visite, uniquement si vous les avez acceptées ;
- notre hébergeur, pour faire fonctionner le site et conserver les journaux techniques de sécurité.
Données envoyées hors de l'Union européenne
Stripe et Google sont susceptibles de faire passer certaines données par les États-Unis. Ces transferts s'appuient sur le Data Privacy Framework UE–États-Unis lorsque l'entreprise destinataire y adhère, et sinon sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
Combien de temps nous les gardons
- Demande de rappel, de devis ou de contact restée sans suite : 3 ans après notre dernier échange.
- Dossier client (réservations, rapports d'intervention) : pendant toute la relation commerciale, puis 5 ans, durée de prescription des actions civiles.
- Factures et documents comptables : 10 ans, comme l'impose le Code de commerce.
- Coordonnées bancaires : aucune conservation de notre côté ; Stripe les garde selon ses propres obligations.
- Choix exprimé dans le bandeau de consentement : dans votre navigateur, jusqu'à ce que vous l'effaciez.
- Statistiques de visite : 14 mois au plus dans Google Analytics.
Les droits dont vous disposez
Vous pouvez à tout moment consulter vos données, les faire corriger ou effacer, en limiter l'usage, vous opposer à leur traitement ou les récupérer dans un format réutilisable. Vous pouvez aussi retirer un consentement déjà donné et indiquer ce que doivent devenir vos données après votre décès.
Adressez votre demande à contact@expertcafard.com ou par courrier à BTPNE, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne. Nous vous répondons sous un mois. Si un doute raisonnable subsiste sur votre identité, nous pouvons vous demander un justificatif.
Saisir la CNIL
Vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement ? Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr/fr/plaintes.
Mesures de sécurité
Le site n'est accessible qu'en HTTPS. L'accès aux données est réservé aux personnes qui en ont l'usage, et l'encaissement est confié à un prestataire certifié PCI DSS.
Évolution de cette politique
Nous mettrons ce texte à jour si nos services ou nos prestataires changent. La date de la dernière version est indiquée en tête de page.