En bref
Le contrôle le plus utile est celui que l'équipe d'étage fait à chaque départ, sur le matelas, la tête de lit, les chevets et la zone bagages. Au moindre doute, la chambre sort de la vente jusqu'à une inspection professionnelle.
Les punaises de lit arrivent avec les valises, quelle que soit la catégorie de l'établissement. Dans un ménage chronométré, les premières traces passent facilement inaperçues.
Ce protocole s'adresse aux gouvernantes, aux équipes d'étage et aux propriétaires de chambres d'hôtes qui font eux-mêmes le ménage. Il repose sur des gestes toujours identiques et une règle claire en cas de doute.
Quand inspecter
Au départ du client, matelas découvert : c'est le contrôle complet. En recouche, un regard sur les taies et les draps suffit. Prévoyez en plus, à intervalle régulier, une inspection approfondie avec tête de lit décrochée et sommier soulevé.
Le parcours, toujours dans le même ordre
Du lit vers le reste de la chambre, avec une lampe torche.
- Taies, draps et alèse : petites taches de sang, points noirs.
- Matelas : passepoil, coutures, poignées, côté tête d'abord.
- Sommier : coins, agrafes, jonctions avec les pieds.
- Tête de lit : face arrière et fixations murales.
- Chevets : tiroirs, dessous et panneau arrière.
- Porte-bagages, fauteuil, plinthes et prises proches du lit.
En cas de doute
On ne demande pas au personnel de poser un diagnostic, mais de réagir toujours de la même façon. Photo de l'indice, rien n'est déplacé, la gouvernante est prévenue et la chambre est bloquée dans le logiciel de réservation. Le linge part en sac fermé, le chariot reste dans le couloir. Le technicien inspecte ensuite la chambre et ses voisines, puis traite les foyers repérés.
Garder une trace
Une fiche par chambre avec la date, le nom et le résultat suffit. Elle montre, en cas de réclamation, que les contrôles étaient faits, et indique au technicien depuis quand la chambre était saine.
L'inspection de départ en 5 étapes
Intégrée au ménage de départ, avant de refaire le lit.
- 1
Étape 1
Laisser le chariot dehors
Seul le matériel nécessaire entre dans la chambre.
- 2
Étape 2
Défaire le lit
Linge roulé vers l'intérieur, observé, puis mis en sac fermé.
- 3
Étape 3
Inspecter la literie
Lumière rasante sur coutures, passepoil, coins et agrafes du sommier.
- 4
Étape 4
Contrôler les abords
Tête de lit, chevets, porte-bagages, plinthes et prises.
- 5
Étape 5
Renseigner la fiche
Résultat noté ; en cas de doute, photo, chambre bloquée, gouvernante prévenue.
Check-list à imprimer
Inspection des chambresCochez au fur et à mesure ou imprimez la page : tout tient sur une feuille.
Vos questions
Combien de temps cela ajoute-t-il au ménage ?
Quelques minutes par chambre une fois le geste acquis, bien moins qu'une chambre fermée plusieurs jours.
Les chambres d'à côté doivent-elles être inspectées ?
Oui, dès qu'un foyer est confirmé : les punaises circulent par les plinthes, les gaines et les prises. Ce contrôle fait partie de notre intervention.
Les employés peuvent-ils emporter des punaises à leur domicile ?
Le risque existe si des affaires personnelles sont posées dans une chambre touchée. Prévoyez des casiers hors des étages et des tenues changées sur place.
Une chambre ou une cuisine à vérifier ?
Fermez la chambre ou la zone concernée, réservez un créneau de 2 h et recevez le rapport photo dans la journée.
